FAQ- Preguntas Frecuentes
¿QUÉ TAN PRONTO PUEDEN RESPONDER MI PREGUNTA?
Respondemos los mensajes y correos electrónicos en el orden en que se reciben e intentamos responder lo antes posible. En su mayoría, respondemos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un mensaje o correo electrónico.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?
Una vez que se realiza un pedido, nuestro personal de almacén puede empacar y enviar su pedido dentro de las 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar las solicitudes de cambio de dirección. Si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar corregir su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos hacerlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo que podamos!
INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO:
Según el lugar donde viva, los paquetes se entregan en un plazo de 5 a 25 días a partir de la fecha de envío.
Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excluyendo los principales días festivos). Después de realizar su pedido, su paquete debe enviarse dentro de 1 ~ 2 días hábiles después de realizar su pedido, y recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento poco después. E-Packet es nuestro principal transportista para clientes de EE. UU. y para clientes en países/regiones como Canadá, Europa, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, etc.
¿MI PEDIDO VENDRÁ EN UN PAQUETE?
Dependiendo del tamaño de su pedido, puede recibir paquetes separados que posiblemente lleguen con 1 o 2 días hábiles de diferencia.
ARTÍCULOS AGOTADOS/RESERVADOS:
En el caso de que alguno de sus artículos esté agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo esperamos que se envíen los artículos. Si no se espera que los artículos se reabastezcan dentro de 2 semanas, le reembolsaremos automáticamente esos artículos.
¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, hacemos envíos internacionales y a casi todos los países. Recibirá su envío entre 5 y 25 días después de que se envíe el pedido. El tiempo depende de donde viva y nuestro almacén más cercano.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?
¡Lamentamos que su envío no haya llegado en perfectas condiciones! Póngase en contacto con nosotros con su nombre y número de pedido para obtener más ayuda.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Simplemente vaya al enlace Sigue tu Orden en la página de inicio o en el menú principal e ingrese su número de rastreo para ver dónde está su paquete. Si necesita más ayuda, siempre estamos dispuestos a ayudarlo.
¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
A menudo, los números de seguimiento solo funcionarán en pedidos nacionales, ya que los sistemas postales extranjeros no actualizarán la ubicación del paquete en los sistemas de nuestros transportistas. El envío internacional generalmente demora entre 2 y 4 semanas, por lo que puede estimar que tomará ese tiempo desde el momento en que se envía su paquete hasta que lo recibe. Si su pedido es nacional y el número de seguimiento no funciona, infórmenos para asegurarnos de que sus artículos se enviaron correctamente.
¿QUÉ HAGO SI FALTA ALGO EN MI PEDIDO O ESTÁ DAÑADO?
Si falta alguno de los artículos comprados o está dañado, comuníquese con nosotros de inmediato para resolver el problema. Tenemos una Garantía de devolución de dinero que dura 30 días antes de la entrega de su pedido, así que asegúrese de contactarnos dentro de ese período de tiempo. Para ponerse en contacto con nosotros para ayudarlo, utilice el botón de Contacto en el menu principal.
¿Todavía tienes una pregunta? Envíenos un correo electrónico a través de support@yubily.com y le responderemos dentro de las 24 horas garantizadas.